“智能+金融”浪潮 捷信依托科技优化服务质效

   科技是第一生产力。进入21世纪,随着移动互联网、云计算、人工智能区块链等技术的发展,科技与金融行业的融合掀起了金融科技浪潮。在科技的推动下,金融服务的效率和质量将不断提升,以金融科技为核心的智能化金融服务已从此前的产品设计、前端销售,延伸到流程改进、贷后管理等更为复杂的领域。国家金融与发展实验室日前发布的《2019年中国消费金融发展报告》预计,我国消费金融行业整体仍会有五年以上的高速成长期,大数据、云计算、人工智能等技术都会对整个消费金融行业产生重要影响。因此,在消费金融发展的过程中,需要高度重视科技对于消费金融发展和业务创新的关键作用。作为消费金融机构,应该对于新兴技术始终保持开放的态度,勇于创新和实践,以服务实体经济、服务人民生活为本,推动金融供给侧结构性改革的不断深入(资料来源:国家金融与发展实验室《2019 中国消费金融发展报告——创新与规范》 )。

  作为国际领先的消费金融服务提供商,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)凭其丰富的运营基础和强大的科技风控能力,在推动国内普惠金融发展之余,更在消费金融领域扮演起了提供智能化金融服务的先行者角色。早在2017年,捷信就率先布局智能金融服务,并于2018年正式提出全方位敏捷转型战略,以敏捷为“利剑”,优化技术研发部门的产品交付流程,通过积极的应对市场变化,在保证高质量产出之余,快速将产品推广到市场以提高用户满意度。有捷信员工表示,“和传统的工作模式相比,敏捷模式让我们更快地响应市场需求”。

  捷信在风控中引入了人脸识别和OCR光学字符识别技术,在简化申请、审批流程的同时,大幅提升了风控水平,并将文本聊天机器人Chat-bot、语音机器人等“黑科技”广泛运用于捷信的日常业务活动当中。以语音机器人为例,由捷信引进的基于人工智能的语音机器人可实现每天约40万次的机器人语音应答的能力,并支持7天无休不间断运行,每日平均服务85,000名客户。与此同时,它还具备机器学习能力和高科技语音识别技术,不仅能独立拨出15%-20%的日常外呼电话,更可根据客户喜好设置呼叫时间,让后台客服人员能够专注于处理更复杂和专业的客户需求。

  值得一提的是,为进一步深化在智能金融领域的有益探索,2019年9月,捷信与深圳前海微众银行股份有限公司(以下简称“微众银行”)正式达成战略合作,后续将共同在大数据、人工智能、客户管理、区块链技术领域及普惠金融层面进行多维度、多场景的探索与合作。作为经银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,捷信在中国市场拥有丰富的经验积累和强大的科技风控能力,此次与主打“科技”标签,并在云计算等多领域进行深度投入的微众银行携手,可谓强强联合,经验互补,将围绕“以用户体验为核心”的服务理念,孕育出更加多样化、便捷、个性的智能金融服务。